Question 1

Comment modifier ou annuler ma réservation?

Accepted Answer

Voici comment modifier ou annuler votre réservation :

Si vous avez créé un compte sur notre site :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la page "Mes réservations".
3. Cliquez sur le bouton "Gérer" associé à la réservation que vous souhaitez modifier.
4. Sélectionnez "Reprogrammer" et choisissez un nouveau créneau horaire.

Si vous n'avez pas de compte :
Veuillez m'envoyer un email à  sabrina.beloufa@gmail.com (sabrina.beloufa@gmail.com) en précisant les informations suivantes :
 • Votre nom complet.
 • La date et l'heure de la réservation que vous souhaitez modifier.
 • Le nouveau créneau horaire souhaité (vous pouvez consulter les disponibilités sur l'agenda en ligne).

Alternativement, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation directement sur le site à 	la date et à l'heure qui vous conviennent, puis me faire parvenir un email pour me demander de supprimer l'ancienne réservation.

Annulation et report :
Les annulations et les reports de réservation sont gratuits jusqu'à 24 heures avant l'heure du début de la séance (sauf cas exceptionnels ou maladie).  
Si vous annulez dans ce délai, vous serez intégralement remboursé. Passé ce délai, la séance sera considérée comme due et aucun remboursement ne sera effectué.

Important :  L'heure de réception de votre email de demande d'annulation ou de report fera foi.

Le délai de traitement du remboursement dépend de la plateforme de paiement et est généralement hors de mon contrôle.  Veuillez noter que cela peut prendre plusieurs jours ouvrés avant que les fonds ne soient recrédités sur votre compte.

Question 2

Conditions d'Annulation et Report

Accepted Answer

Annulation ou report de votre réservation

Vous pouvez annuler ou reporter votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de la séance. 
En cas d'annulation avant ce délais, vous serez intégralement remboursé.
Pour ce faire, vous pouvez annuler ou reporter votre réservation en ligne depuis votre compte. 
Si vous n'avez pas de compte, veuillez me contacter par email à sabrina.beloufa@gmail.com. (sabrina.beloufa@gmail.com.)
Important : Ce sont l'heure et la date de réception de l'email qui font foi.

Remboursement (réservation payée en ligne)
Si vous annulez votre séance plus de 24h à l'avance et que vous aviez réglé en ligne, le remboursement sera effectué automatiquement via la plateforme de paiement utilisée lors de votre réservation.

Important : Le délai de traitement du remboursement dépend de la plateforme de paiement et est généralement hors de mon contrôle.  Veuillez noter que cela peut prendre plusieurs jours ouvrés avant que les fonds ne soient recrédités sur votre compte.

Annulation tardive
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance sera facturée au tarif initialement prévu, et aucun remboursement ne pourra être effectué.
En cas d'impossibilité de vous déplacer, et si mon planning le permet, je peux vous proposer une consultation par visioconférence au même tarif.

Non-présentation
En cas de non-présentation à une séance sans annulation préalable, la séance sera également due. 
Il est important de noter qu'une absence non excusée pénalise non seulement mon organisation, mais aussi les autres clients qui attendent parfois plusieurs semaines pour obtenir une consultation. Ces absences rallongent considérablement les délais d'attente et peuvent priver d'autres personnes d'un accompagnement dont elles ont besoin.

Exceptions
Nous comprenons que des situations exceptionnelles, telles qu'une urgence médicale, peuvent survenir. Dans de tels cas, nous examinerons votre demande d'annulation avec la plus grande bienveillance.

Votre collaboration est essentielle
Votre compréhension et votre coopération concernant cette politique d'annulation me permettent de gérer mon temps et mes ressources de manière optimale, afin de vous offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à me contacter par email si vous avez des questions concernant cette politique.

Question 3

Remboursement des séances par la mutuelle

Accepted Answer

Important : Je ne fais pas partie du programme "Mon soutien psy".

Les séances avec un psychologue libéral ne sont généralement pas remboursées par la Sécurité sociale.

Cependant, certaines mutuelles proposent une prise en charge partielle ou totale des consultations psychologiques. Je vous invite à vous renseigner auprès de votre mutuelle pour connaître les modalités de remboursement et les éventuels plafonds de prise en charge.

Facture pour votre mutuelle
Si votre mutuelle prend en charge les consultations psychologiques, vous aurez besoin d'une facture pour obtenir un remboursement. Celle-ci vous sera délivrée par email dans un délai moyen de 24 heures après le paiement de la séance (que le paiement soit effectué en ligne ou en personne).

Si vous réglez votre séance en ligne au moment de la réservation, vous pouvez donc obtenir votre facture avant la séance et effectuer une demande de remboursement auprès de votre mutuelle plus rapidement.

Question 4

Informations concernant l'application des Tarifs

Accepted Answer

Les Tarifs n'avaient pas subi d'augmentation en 2022, ni en 2023. 
Une majoration a été appliquée sur les tarifs en 2024 pour continuer à offrir des soins de qualité. 
Pas d'augmentation prévue en 2025.

Voici comment les tarifs sont décidés :

• Horaires de consultation tardifs : Des horaires de consultation jusqu'à 20h pour mieux répondre à vos besoins.
 • Investissements en formation continue : Pour développer une spécialité en thérapie de couple et acquérir une véritable expertise dans ce domaine. Ces formations avancées garantissent des soins de haute qualité et des approches thérapeutiques modernes et efficaces.
 • Soins de plus en plus personnalisés : Maintien d'un niveau élevé de soins individualisés, avec des consultations plus longues et une attention particulière à chaque patient.
 • Augmentation des coûts opérationnels : Loyers, location de tests et achat de questionnaires, fournitures médicales et frais administratifs en hausse, nécessitant un ajustement tarifaire pour maintenir des services de haute qualité.
 • Développement de nouveaux services : Répondre à vos besoins variés grâce à l'élaboration de nouveaux services et programmes.
 • Engagement envers l'accessibilité : Proposer des tarifs réduits à ceux qui en ont le plus besoin.
​
Merci de votre compréhension et de votre fidélité.

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